Démarche RSE : les notions de base

La Commission européenne définit la démarche RSE comme « la responsabilité des entreprises vis-à-vis des effets qu’elles exercent sur la société ». Elle permet à toutes les entreprises d’intégrer les enjeux environnementaux dans leur politique, sans distinction de taille, de statut, ou encore de secteur d’activité.

Les principes de la démarche sont énoncés dans la norme ISO 26000 publiée en 2010 qui en définit le périmètre, les domaines d’action, et les priorités. Elle détermine 7 questions centrales autour desquelles la démarche doit être articulée :

• les relations et conditions de travail ;
• la gouvernance de l’organisation ;
• l’environnement ;
• les questions relatives aux consommateurs ;
• les droits de l’homme ;
• la loyauté des pratiques ;
• les communautés et le développement local.

La mise en place de la démarche RSE impacte l’organisation complète de l’entreprise, mais également son rapport aux tiers. Elle doit réfléchir à des mesures, et mettre en place des actions de nature environnementales, sociales, sociétales, et liées à la gouvernance. Celles-ci doivent permettre à l’entreprise de mieux répondre aux défis de la société actuelle, mais également aux attentes des parties prenantes.

Les bénéfices de la démarche RSE sont multiples pour l’entreprise :

• au niveau économique, elle réalise des économies de ressources en énergie et développe un avantage commercial face à ces concurrents, notamment en raison d’une meilleure réputation ;
• au niveau opérationnel, les sources d’innovation sont élargies et les chaînes d’approvisionnement optimisées ;
• au niveau des ressources humaines, le bien-être au travail est favorisé, ainsi que la mobilisation et l’investissement des collaborateurs.

La mise en place de la démarche RSE passe par différentes étapes : la réalisation d’un état des lieux de l’existant permet de définir ensuite une stratégie et un plan d’action. À ce stade, des priorités seront décidées et hiérarchisées en fonction des enjeux de l’entreprise et de son secteur d’activité.

Il faudra ensuite déterminer des indicateurs pour mesurer les avancées dans les 3 domaines principaux : environnemental, économique et social.

Enfin, la démarche doit être valorisée : elle doit être rendue visible et crédible, notamment par le biais de supports de communication.

L’entreprise peut créer un service dédié à la RSE. Mené par un directeur ou un responsable, il travaille en lien avec d’autres services, et notamment la communication et le marketing.

Pour aider les entreprises à mettre en place cette démarche, la norme 26000 clarifie la notion de responsabilité sociétale, elle donne des pistes de mise en application concrète, et communique sur les bonnes pratiques en la matière.

Elle propose également des supports documentaires sur lesquels les équipes peuvent s’appuyer. Un support de formation est notamment disponible, ainsi qu’un protocole de communication et un document d’élargissement en lien avec les principes de l’OCDE et l’agenda de développement durable des Nations Unies.