La transformation digitale
Comment l’amorcer pour faire face aux nouveaux enjeux ?
La transformation digitale, aussi appelée transformation numérique, est apparue avec l’essor d’internet dans le courant des années 2000, celle-ci a permis de démocratiser l’usage de solutions informatiques jusque-là réservée aux grandes entreprises.
Le terme, aujourd’hui plus souvent utilisé dans le milieu professionnel, consiste à intégrer les technologies digitales dans les activités courantes des entreprises.
Cette digitalisation a induit une transformation nécessaire pour la majorité des entreprises françaises afin qu’elles puissent faire face aux nouveaux enjeux qui se présentaient à elles.
La démocratisation de ces nouvelles technologies ayant bouleversée les usages numériques de la population, des nouveaux modes de consommation se sont développés et de nouveaux modèles économiques ont émergés, donnant l’opportunité d’innover et de réinventer le quotidien.
Digitaliser son entreprise pour être plus performant
Dans une ère de révolution numérique et face à un monde qui change rapidement, c’est devenu une nécessité pour les entreprises de s’adapter et d’intégrer les outils digitaux existants. Derrière ce terme généraliste on trouve une multitude de technologies différentes qui offrent de nombreuses possibilités aux entreprises de se moderniser et de gagner en compétitivité :
BESOIN D’UNE EXPERTISE EN TRANSFORMATION DIGITALE ?
La digitalisation (ou numérisation) des modèles opérationnels des entreprises n’est pas réservée aux grands groupes, les TPE et PME ont aussi intérêts à faire évoluer leur organisation et prendre le virage numérique pour rester compétitives. Elles doivent repenser leur stratégie afin de s’appuyer sur le digital pour fidéliser leurs clients en leur apportant de nouveaux services, en conquérir de nouveaux et améliorer la productivité en confiant des taches à plus forte valeur ajoutée à leurs employés.
Contrairement aux ETI et aux grandes entreprises qui disposent d’un CDO (Chief Digital Officer) pour initier leur projet de transformation, les plus petites structures, ne disposant pas d’autant de budget, peuvent recourir à l’externalisation de cette compétence. Un directeur de la transformation digitale à temps partagé ou un manager de transition peut les accompagner pour mener une stratégie de transformation.
Insuffler une culture d’entreprise forte sur le digital
Pour opérer cette transformation et réussir sa transition, tous les salariés doivent être inclus dans le processus et être partie prenante dans le projet. La mise en œuvre de nouveaux outils technologiques modifie la manière de travailler des salariés et du temps doit être consacré pour les former à cette nouvelle culture digitale.
Le plus grand frein à la transformation est humain. En effet, la conduite du changement ne peut s’effectuer qu’avec l’implication et la motivation de l’ensemble des collaborateurs, celles-ci devront être maintenues tout au long du processus afin de réussir les transformations organisationnelles.
Un management tourné vers l’humain pour faciliter la transformation
L’humain étant au cœur de la réussite d’un projet de transformation, il est impératif de bien choisir la personne qui va le piloter. Le chef de projet adéquat pour une mission comme celle-ci doit être doté de compétences managériales avérées et posséder une solide expérience dans la prise en charge de projets d’envergure.
LES QUESTIONS LES + FRÉQUENTES SUR LA TRANSFORMATION DIGITALE
Tout/Aborder la transition digitale/Atteindre la maturité digitale/Profiter de la révolution digitale/S‘adapter à l’ère du digital/
Comment réussir la transition digitale ?
Pour réussir une transition numérique ou engager des mutations en matière de digital pour son entreprise, il faut en premier lieu définir une stratégie digitale adaptée à l’identité de votre société (contexte, histoire…) et du marché sur lequel vous êtes positionné.
Après avoir fixé les objectifs du programme de transformation, la mise en place du plan d’action sur 3 à 5 ans peut être défini. A noter qu’il est essentiel que le premier projet de transformation ait un objectif rapidement atteignable pour confirmer la viabilité du programme et stimuler l’ensemble des collaborateurs. Une fois la feuille de route validée, il est important, en complément, de mener la conduite du changement pour assurer la réussite du projet de transformation.
Comment tirer pleinement parti de la révolution digitale ?
Une entreprise peut tirer avantage de la révolution digitale en utilisant les évolutions informatiques pour revoir son business model (modèle économique) et repenser sa stratégie numérique. La technologie digitale peut par exemple permettre aux entreprises :
- D’augmenter ses ventes
- D’accroître la productivité
- De confier des tâches moins répétitives à ses employés
- D’améliorer la fidélisation de ses clients
- D’enrichir l’expérience client
Pour tirer pleinement parti de cette révolution digitale, il faut en être un acteur et ne pas la subir. Cela permettra à votre entreprise d’évoluer pour répondre à de nouveaux enjeux.
Quels sont les véritables enjeux de cette révolution digitale ?
Engager les transformations de l’entreprise dans le domaine du digital sera bénéfique au niveau de la productivité et de la rentabilité. En effet, le marketing digital permet d’augmenter significativement ses ventes grâce à la mise en place de nouvelles stratégies de fidélisation et à la conquête de nouveaux marchés. En ce qui concerne la productivité, les tâches répétitives telles que la gestion du papier ou la ressaisie d’informations peuvent être digitalisées et faire ainsi gagner beaucoup de temps.
La communication digitale représente également un des principaux enjeux de la transformation pour une entreprise. La disponibilité des informations (FAQ, disponibilité d’un produit, horaires d’ouvertures…) sur votre site internet ou vos réseaux sociaux libère du temps à vos salariés, leur permettant d’avoir une démarche commerciale proactive et d’être concentré pleinement à leur fonction.
Quelle est l’approche de cette transition digitale ?
Avant toute chose, il faut définir votre besoin et comprendre la stratégie globale et digitale actuelle de votre entreprise. La connaissance de ces éléments permet au directeur de la transformation digitale de vous proposer des programmes de transformation adaptés à votre contexte.
Pour favoriser le succès d’une telle approche, la démarche doit s’accompagner d’une stratégie de conduite du changement. Le tout aura pour objectif que votre entreprise s’adapte à ce nouvel environnement et modifie ses habitudes.
Les enjeux de la transformation sont décisifs pour la compétitivité de l’entreprise et nécessitent parfois d’être accompagné pour choisir les bonnes solutions suivant votre contexte et vos besoins.
Quel management à l’ère digitale ?
Le management occupe une place importante dans la démarche de transformation digitale d’une entreprise. Il ne s’agit pas simplement d’une question technique, le facteur humain est tout autant essentiel pour réussir sa transformation.
Les décisions stratégiques prises par les décideurs concernant l’utilisation de nouveaux outils doivent être comprises par l’ensemble des salariés. Le manager occupe un rôle majeur dans l’acceptation de ce nouvel environnement et dans l’accompagnement des équipes. Pour faciliter ce changement, des formations ou des mises à niveau peuvent être proposées.
Des consultants, spécialistes du digital, peuvent aider les entreprises en accompagnant cette transformation avec un point de vue extérieur ainsi qu’un regard neuf et objectif, favorisant la réussite du projet.
Comment faire évoluer son business model à l’ère digitale ?
Le digital est l’un des leviers permettant à une entreprise de faire évoluer son business model pour proposer de nouveaux services à ses clients. Les tendances de consommation étant en perpétuelles évolution, l’innovation favorise les entreprises proposant des services novateurs en complément de leurs offres, se démarquant ainsi de la concurrence.
Pour déployer des services numériques innovants, une entreprise doit être capable de se remettre en question et faire fi de ses succès passés pour pouvoir se réinventer.
Comment atteindre la maturité digitale ?
Lorsque l’on souhaite atteindre un objectif, dans le cas ici la maturité digitale, il est important de commencer par réfléchir à notre position par rapport à cet objectif. Mais il est important également de souligner que la maturité digitale est en constante évolution avec des technologies de plus en plus développées.
C’est donc en commençant par situer votre point de départ, où en êtes-vous ? D’où partez-vous ? Où vous situez vous par rapport à votre concurrence ? À votre marché ? Que vous allez pouvoir définir le chemin à parcourir.
Une étude Infosys 2019 a constaté que les entreprises peuvent être séparées en trois groupes en fonction de leurs progrès sur le chemin de la transformation numérique :
- Les visionnaires qui comprennent le potentiel du numérique pour transformer complètement leur entreprise
- Les explorateurs qui s’engagent dans des programmes numériques motivés par le besoin d’améliorer l’expérience client,
- Les observateurs qui ne voient le numérique qu’à travers le prisme de l’efficacité.
Vous allez alors passer en revue l’aspect technologique, bien sûr, mais également votre modèle économique, l’organisation, sans oublier l’humain, la formation et les compétences qui sont au cœur de cette transformation.
Connaître votre point de départ dans chacun de ces domaines vous permettra d’identifier la bonne trajectoire du projet à mener et ainsi atteindre vos objectifs. Vous saurez alors le chemin parcouru et celui qui vous reste à parcourir pour atteindre la maturité digitale de votre secteur en vous appuyant sur vos atouts et en consolidant vos faiblesses.
L’étude Infosys 2019 a également répertorié les 4 grandes catégories d’initiatives numériques clés pour atteindre la maturité digitale :
- Les initiatives de base : mises en œuvre pour moderniser les systèmes existants,
- Les initiatives de soutien : axées sur les éléments centraux de la transformation numérique tels que l’automatisation et l’intelligence artificielle,
- Les initiatives clients : axées sur l’amélioration de l’expérience client,
- Les initiatives de pointe : axées sur l’exploitation de technologies avancées, telles que la réalité augmentée et virtuelle, les drones et la blockchain.
Quelle que soit la situation dans laquelle vous vous situez, un directeur de la transformation digitale peut vous aider à y voir plus clair et vous accompagner dans l’atteinte de vos objectifs.