Conduite du changement
Les enjeux et les étapes à suivre pour la mettre en place efficacement
La conduite du changement (aussi appelé accompagnement au changement) consiste à guider un projet d’organisation ou de réorganisation d’une entreprise pour qu’elle s’adapte à l’évolution de son environnement. Elle est parfois nécessaire d’être mise en oeuvre pour une société qui mène un projet de transformation organisationnel ou qu’elle déploie de nouveaux outils (ordinateurs, logiciels, machines…).
Du fait de la transformation numérique, les volontés de changements opérationnels sont de plus en plus fréquentes dans les entreprises qui souhaitent faire évoluer leurs modes de fonctionnement pour rester compétitives.
Les enjeux de la conduite opérationnelle du changement
L’un des facteurs clés de réussite de la mise en oeuvre du changement est d’impliquer tous les salariés dans le processus. En effet, le facteur humain est la principale cause d’échecs de projets de transformation. Instaurer des changements en entreprise peut être anxiogène pour certains et provoquer des résistances, c’est pourquoi il est primordial de recueillir l’adhésion de chaque collaborateur. En effet, ces mutations ont des répercussions qu’il faut prévoir avant le déploiement de la nouvelle organisation ou d’un nouvel outil.
De ce fait, la gestion du changement doit être préparée minutieusement en amont pour limiter les impacts négatifs sur les salariés. Une mise en place des changements défaillante peut entraîner des problèmes psychosociaux (stress, troubles de concentration, fatigue, nervosité…) et nuire à leur bien-être et productivité. En revanche, si les nouvelles pratiques sont acceptées, les collaborateurs seront plus impliqués et motivés au sein de l’entreprise. De plus, les équipes dirigeantes verront aussi leurs positions renforcées par la réussite du changement.
Comment mettre en place la conduite du changement ?
Pour qu’une entreprise se développe et soit pérenne, elle doit se renouveler et faire preuve d’anticipation pour s’adapter à son environnement. Pour réussir cette transformation de l’entreprise et pour faire face aux freins naturels des équipes aux changements, il est recommandé de l’accompagner d’une démarche de conduite du changement et d’un plan de communication. La réussite de cette démarche dépend de l’élaboration du plan d’action et de sa mise en œuvre.
Afin de mener à bien la mise en place du changement, voici les étapes incontournables à suivre :
Former une équipe responsable de la conduite du changement
La réussite du projet dépend grandement de la cohérence et de la cohésion de l’équipe qui est mise en place pour conduire le changement. Une addition de personnes compétentes ne suffit pas pour atteindre les objectifs, les profils des membres doivent être choisis en fonction de leurs complémentarités et de leurs qualités humaines. Le reste dépend du chef de projet en charge de manager le groupe. Idéalement doté de qualités de leaders reconnues, il saura faire preuve d’agilité et d’écoute active dans son management de projet pour recevoir l’approbation de l’équipe et les fédérer autour d’un objectif commun.
Au sein d’un projet de transformation, une partie de l’équipe va travailler sur les aspects techniques (rédaction des processus, développement ou paramétrage d’un nouveau logiciel…) mais il est aussi important de constituer une équipe qui va prendre en charge la conduite du changement sous tous ses aspects : communication, formation, accompagnement…
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Définir les rôles
Le rôle du manager consiste ensuite à répartir les rôles des membres de l’équipe pour faire émerger une intelligence collective ainsi qu’exploiter au maximum les qualités individuelles de chacun. De plus, la mise en place d’objectifs individuels complémentaires à l’objectif commun permet de maintenir la motivation des collaborateurs. La répartition des tâches doit être effectuée de manière juste et équitable pour ne pas donner le sentiment que certains membres sont plus favorisés que d’autres.
Favoriser la communication
Les managers en charge de la conduite de projet ont la responsabilité d’encourager la communication au sein des équipes. Une circulation des informations optimale favorise les connaissances de chacun sur l’avancée des opérations, cela permet aux collaborateurs de connaître les priorités et d’ajuster leurs travaux pour se concentrer sur les tâches prioritaires.
Il est important de définir les actions de communications à mettre en place, à quel moment et comment les diffuser.
Responsabiliser et motiver les équipes
Le management est la clé de voûte d’un projet de changement. Le leader en charge d’accompagner les équipes se doit de créer des conditions favorables à la responsabilisation des collaborateurs, ils doivent se sentir important au sein de l’organisation et les responsabiliser favorise ce ressenti.
Quant à la motivation de l’équipe, le manager peut utiliser différents leviers pour la favoriser :
– fixer des objectifs clairs : le salarié a besoin de comprendre les missions qui lui sont confiées et de considérer qu’elles ont du sens
– féliciter les collaborateurs : la reconnaissance du travail accompli encourage la motivation du salarié
– favoriser un épanouissement professionnel : être à l’écoute des collaborateurs concernant leur évolution professionnelle ou encore créer un environnement de travail agréable renforce le bien être des employés
En somme, la réussite du changement dépend majoritairement des Hommes choisis pour piloter et accompagner le projet. Leurs capacités à inclure toutes les parties prenantes dans la nouvelle organisation représente l’un des enjeux majeurs de la mise en œuvre des changements.
Confier la conduite du changement à un manager de transition
Le pilotage de projets de transformation fait partie des activités qui peuvent s’inscrire dans le cadre d’une mission de management de transition.
Un manager de transition dispose en effet d’une expérience professionnelle significative pour des missions de pilotage du changement. Opérationnel dès le début de la mission, c’est un professionnel qualifié qui va accompagner les dirigeants dans la réussite de la transformation de l’entreprise.
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